Randevu Saatine Uymayan Teslimat Ve Gerçek Dışı Arama Kayıtları

21.05.2026 tarihinde saat 16.00 ile 18.00 arasında Profilo BD3076 wcap model buzdolabım için teslimat randevusu oluşturuldu. Kurulum için de bu teslimattan sonra, saat 18.00’den sonra servisin geleceği bilgisi verildi. Ancak Ceva çalışanı tarafından aynı gün sabah 09.30’da arandım. Teslimat için o saatte evde olmayacağımı, randevunun 16.00’dan sonra olduğunu ve eşimin o saatlerde işten izin alıp eve geleceğini açıkça belirttim. Buna rağmen “bayramdan sonraya kalır” gibi ifadeler kullanıldı ve buzdolabım o gün teslim edilmedi.

Servis, kurulum için iki kez eve gelmesine rağmen ürün teslim edilmediği için kurulum yapılamadı. Ertesi gün bayiyi aradığımda, lojistik firmasının eve geldiğini, apartman zilini çaldığını, beni defalarca aradığını ve ulaşamadığı için ürünü teslim edemediğini beyan ettiklerini bayi üzerinden öğrendim. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, telefonumda bu yönde bir çağrı kaydı bulunmamaktadır.

Saat 16.00 sonrası için verilen randevuya rağmen neden sabah 09.30’da aranıp, sonrasında da sanki eve gelinmiş ve defalarca aranmış gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulduğunu anlamak istiyorum. Teslimata gelen personelin apartman kapısında delil amaçlı çektiği videonun tam olarak hangi saatte oluşturulduğu, teknik olarak çalışanın cep telefonundan görülebilir. Ayrıca beyan edildiği gibi saat 17.30 civarında beni defalarca aradığını iddia ediyorsa, bu aramaların telefon arama kayıtlarıyla ispat edilmesini talep ediyorum, çünkü o saatlerde hiç aranmadım.

Tüm bu süreçte Ceva’in resmi iletişim numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Kargo çalışanının bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir beyanla sadece kendi mesaisini erken bitirdiğini düşünüyorum. Ceva tarafındaki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çekilen videonun zaman bilgisinin ve belirtilen saatlerdeki arama kayıtlarının kontrol edilerek gerçek durumun ortaya konmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.