Ceva’nın Taşıma Sırasında Su Hasarlı TV İçin Tazmin Talebi

Ben Tugay Emre D***** olarak Trendyol platformunda “tedx” mağazası üzerinden Samsung 65S85F model bir televizyon satışı gerçekleştirdim. Ürünü 29.06.2026 tarihinde herhangi bir hasarı bulunmadan, çalışır ve sağlam şekilde bizzat müşterimize elden teslim ettim, bu durumu gösteren tüm evraklar ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur.

Müşterimiz 08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Bedeni/Ebatı Büyük Geldi” seçeneğiyle iade talebi oluşturmuş ve 25.07.2026 tarihinde iade kolisini Ceva’e teslim etmiştir. Ceva tedarik sipariş numarası 12294410, gönderici firma sipariş numarası ise 7380034079977811’dir. Cihaz 27.07.2026 tarihinde Ceva aracılığıyla tarafımıza ulaştığında, adeta musluktan boşalırcasına suya maruz kalmış, tamamen su hasarlı ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Ceva tarafından düzenlenen sefer formunda, el yazısıyla “12294410 taşıma belgeli cihaz taşıma esnasında su hasarı almıştır, çalışmamaktadır” ibaresi açıkça yer almaktadır. Ayrıca tutanak, video kayıtları ve fotoğraflarla ürünün tarafımızdan sağlam teslim edildiğini ve hasarın Ceva’in taşıma sürecinde oluştuğunu net biçimde belgeliyoruz.

Tazmin sürecini başlatmak için 0850 214 44 44 numaralı Ceva müşteri destek hattını defalarca aramamıza rağmen bir sonuç alamadık. Tazmin süreçleri ile ilgilenen yöneticinin mail adresi ve iletişim bilgileri tarafımıza verilmiş olmasına rağmen bu kanallardan da hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla muhatap bulamıyoruz.

Sonuç olarak Ceva, üstlendiği lojistik hizmetini gereği gibi yerine getirmemiş, tarafımıza ürün su hasarlı ve kullanılamaz halde teslim edilmiştir. Trendyol’daki ürün satış bedelinin eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini, uğradığımız zararın Ceva tarafından tazmin edilmesini ve bu hasarın tarafımıza yüklenmesi yönündeki yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum. Tüm belgelerle ürünün sağlam teslim edildiği ve hasarın Ceva’in taşıma sürecinde oluştuğu açıkça ortadayken, bu zararın tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Zararımızın karşılanmaması halinde yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımızı özellikle belirtmek isterim.