to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol platformunda “nevashop” mağazası olarak satışını yaptığımız bir adet televizyonu, hiçbir hasarı bulunmadan, sağlam şekilde Ceva’e teslim ettik. Teslim ettiğimize dair belgemiz ve kargo evraklarımız mevcuttur. İlk gönderimizdeki kargo takip numaramız 7350031754184068, müşteriden bize geri iade edilen ürünün Ceva kargo takip numarası 7350032112884347’dir.
07/04/2026 ile 05/05/2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, televizyon 10/04/2026 tarihinde müşterimize ulaştığında ambalajı hasarlı olarak teslim edilmiştir. Müşterimiz, ambalajın hasarlı teslim alındığına dair tutanak tutturarak teslim almış, bu duruma ilişkin üzerinde Ceva kuryesinin imzasının bulunduğu belge de elimizdedir. Ardından yetkili servis kuruluma geldiğinde ambalaj açılmış ve ürünün kırık olduğu görülmüştür. Bunun üzerine müşterimiz ürünü iade etmiş, televizyon ise 27/04/2026 tarihinden bu yana kırık ve satışa uygun olmayan şekilde depomuzda beklemektedir. Ürünün kırık durumuna ilişkin görseller de tarafımızda mevcuttur.
Biz, ürünü Sivas Ceva şubesine sağlam teslim etmemize ve elimizde tüm evraklar bulunmasına rağmen, ilgili şube ile yaptığımız görüşmelerde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir. Ceva Müşteri Hizmetleri’ne de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen muhatap bulamamaktayız. Sonuç olarak lojistik hizmeti gereği gibi yerine getirilmemiş, müşteriye kırık ürün teslim edilmiş ve bu süreçte hem maddi hem de itibar kaybına uğramış bulunmaktayız.
Trendyol’daki mağaza adımız “nevashop”, şirket unvanımız ise Çavuşoğlu Sanayii ve tic. Ltd. Şti.’dir. Ceva’ten, söz konusu kırık televizyon için Trendyol’daki ürün satış bedelinin tamamının tarafımıza ödenmesini ve hasarımızın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyoruz. Elimizde sağlam teslim ettiğimize ve ürünün Ceva teslim sürecinde hasar gördüğüne dair tüm belgeler mevcutken, bu zararın tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyoruz. Zararımızın karşılanmaması halinde yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımızı da özellikle bildirmek isteriz.
Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından bir televizyon satın aldım. Kargo firması olarak Ceva ile teslimat sağlandı. Ürün teslim edildiğinde kutunun bir kenarında spanzetlerin sebep olduğu küçük bir yırtık vardı, ancak ürünü teslim aldım. Ürünün kutusunu, Trendyol’un da önerdiği şekilde, yetkili ...
Trendyol üzerinden verdiğimiz ve Ceva tarafından teslim edilmek üzere kargoya verilen 9995040353 teslimat ve 7350028341978186 takip numaralı siparişimizin adresini yanlış yazdığımızı fark edince, müşteri hizmetlerini arayıp adresimizi düzelttirdik ve doğru adresimize teslim edileceğini özellikle tey...
23 Temmuz’da Trendyol üzerinden satın aldığım ve Ceva Logistics tarafından taşınan 9609166760 takip numaralı kargom, 31 Temmuz’dan bu yana Yalova’da olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, bana önce pazartesi günü, ardından iki gün içinde t...
Yorumlar