to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Ceva’nın Yetersiz Desteği
Trendyol üzerinden aldığım 55 inç TCL marka televizyonum, Ceva tarafından 30.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki adrese teslim edildi. Kargo görevlisi, ürünü çelik kapının önüne bırakıp hiçbir şey söylemeden ayrıldı. Paketi kontrol ettiğimde televizyon kutusunun belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm, ancak bu sırada görevli çoktan gitmiş olduğu için hasar tespit tutanağı dahi tutturamadım.
Bu siparişe ait kargo/takip numaram XW0070964’tür. Yaşadığım durum üzerine hem Trendyol hem de Ceva ile iletişime geçtim. Trendyol müşteri hizmetleri gayet olumlu ve yardımcı bir tavır sergilerken, Ceva müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Seren Hanım konuşmama dahi doğru düzgün müsaade etmedi ve sürece ilişkin destek alamadım.
Hasarlı kutu ile teslim edilen bu ürün için resmi olarak hasar tespit tutanağı oluşturulmasını ve sürecin kayıt altına alınmasını istiyorum. İleride yaşayabileceğim olası ürün sorunlarında mağduriyet yaşamamak için Ceva’in bu teslimatla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve resmi tutanak düzenlenmesi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Acil olarak resmi ve yetkili imzalı kargo hasar tespit tutanağı talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Konu tarafımızca incelenmiş olup, ürünleriniz eşinize imzalı bir şekilde teslim edilmiştir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Herhangi bir şekilde tarafıma teslim edildiğine dair evrak bırakılmamıştır teslim eden personeliniz şikayet sonrası tarafıma ulaşmış olup evrak teslim etmediğini ürünü bırakıp hemen gittiğini teyit etmiştir.
Kargo hasar tespit tutanağını tarafıma iletmemeniz halinde Hemen yarın elimdeki görüntü kaydıyla sonrasında sevkiyatçınız ile görüştüğüm ve sadece bırakıp gittiğini teyit eden görüşme kaydını savcılıktan talep edeceğim sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Artı olarak ürün hala teslim edilmedi olarak gözüküyor
