Ceva Üzerinden Trendyol’da 65 İnç Televizyonun Teslim Tarihi Yanlışlığı Ve Geri Dönüş Riski

Ceva üzerinden Trendyol’dan aldığım 65 inç televizyonumun 10307192361 takip numaralı gönderisi 11.03 tarihinde Eskişehir şubesine ulaşmasına rağmen sistemde 16.03 tarihinde teslim edileceği görünüyor. Cumartesi sabah şehir dışına çıkacağım için 16.03 tarihinde adreste kimse olmayacak ve kargonun teslim alınamayıp iade edilmesi riski bulunuyor.

Çağrı merkezini aradığımda, ürünü şubeden kendim alabileceğim söylendi; ancak yaklaşık 2 metrelik büyük bir koli olduğu için kendi aracımla almam fiziksel olarak mümkün değil. Bu nedenle teslimatın adresime yapılmasına mecburum. Bugün dağıtıma çıkmadığını öğrendim; yarın dağıtıma çıkarılması için Eskişehir birimini arayarak ricada bulunmak istedim fakat Eskişehir merkez birimine telefonla ulaşmak mümkün olmadı.

Bayram öncesi yoğunluk olabileceğini anlıyorum; ancak bu keyfi bir durum değil, büyük ebatlı ve hassas bir televizyon kolisinin şubede bekleyip sonunda teslim edilemeyerek geri dönmesi veya süreçte hasar görmesi gibi ciddi bir risk söz konusu. Ürün teslim edilemeyip geri dönerse, kargo kaynaklı hasar ve iade durumlarında Trendyol nezdinde Ceva’nın sorumlu olacağını düşünüyorum.

Televizyonumun 10307192361 takip numarasıyla kayıtlı gönderisinin en geç 13.03 Cuma günü adresime dağıtıma çıkarılmasını ve herhangi bir iade ya da hasar yaşanmadan teslimatımın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.