Ceva’dan Takip Bilgisi Alınamaması Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması

24 Mart tarihinde DemirDöküm’ün yetkili satış bayisi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Daha sonra ürünü iade etmek istediğim için, bayiye bilgi verdim ve bayi ürünün geri çekilmesi için kargoya talimat geçti. Ürün Ceva aracılığıyla gönderildiği için, sürecin takibi tamamen Ceva üzerinden ilerliyor.

Bugün itibarıyla kargomun takip numarasına hâlâ ulaşamıyorum. Telefon ve e-posta ile Ceva’e birden fazla kez ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir somut bilgi verilmedi, gönderinin nerede olduğu ve hangi aşamada olduğu tarafıma açıklanmadı.

Banka kartıma para iademin yapılabilmesi için ürünün depoya giriş yapması gerektiği bilgisi verildi. Ancak Ceva’ten takip numarası ve süreçle ilgili net bilgi alamadığım için ürünün akıbetini öğrenemiyor, dolayısıyla para iadesi sürecim de uzuyor. Ceva’ten, ilgili gönderime ait takip numaramın derhal paylaşılmasını, ürünün şu an tam olarak nerede ve hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve iade sürecimin hızlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.