Ceva Logistics Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ceva ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 1 Ocak tarihinde verdiğim siparişe ait, ut0231604 takip numaralı gönderimin tahmini teslimat tarihi sistemde 09.01 olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranında uzun süre sadece “yolda” ifadesi yer aldı ve herhangi bir ilerleme olmadı.

9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun aslında Şanlıurfa şubesinde olduğu, en kısa sürede teslim edileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aradan yaklaşık 3–4 saat geçtikten sonra tekrar arandım ve bazı aksilikler olduğu, gönderimin 12 Ocak’ta teslim edileceği belirtildi. Ancak 12 Ocak günü boyunca evde kargomu beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine “aksiliklerden” bahsedildi, teslimat yapılamayacağı ve sadece sistem üzerinden bildirim oluşturabildikleri ifade edildi. Kargonun şubede olduğunu söyledikleri için bu kez ben gidip teslim almak istediğimi, şubenin adresini öğrenmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi S** isimli personel, şubenin adresini bilmediğini söyledi. Bir firmanın kendi şubesinin adresini bilmemesini ve bu kadar basit bir bilginin paylaşılmamasını gerçekten anlamıyorum.

Tüm bu süreçte de sadece kargo takip numarası içeren ilk SMS dışında herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama almadım. 1–2 gün içinde memleketime döneceğim için bu kargonun bana zamanında ulaşması benim için çok kritik. Gönderimin hiçbir aksama olmadan, acilen ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.