Ceva Ve IKEA’dan Alınan Yatakta Kayıp Koli Teslim Edilmedi

Ceva ile IKEA’dan aldığım Hemnes marka yatağın teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 11 adet koliden oluşan kargomdan 6 numaralı koli, yani yatağın başlık kısmını ve parçalarını içeren koli, 15.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında yapılan teslimatta tarafıma hiç teslim edilmedi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen bu koli hâlâ kayıp durumda. Teslimat sırasında bu eksikliği fark ettim ve daha sonra tarafıma, eksik kolinin 3 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip numaram 13371352’dir. Ceva’e telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlara kimse cevap vermiyor. Ne kayıp kolimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

Kayıp olan 6 numaralı kolimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürelerin de dolması nedeniyle mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.