Ceva Logistics Kırık Ürün Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme Mağduriyeti

Ceva üzerinden ut0347079 takip numaralı gönderimle ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo dağıtıma çıkmadan önce beni arayıp adreste olup olmadığımı teyit etmelerine rağmen o gün kargoyu teslim etmediler ve hiçbir gerekçe sunmadan ancak iki hafta sonra getirdiler. Teslim aldığımda ise ürünün kırık, dağılmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Hemen iade talebi oluşturdum ve en geç bir hafta içinde kırık ürünün alınacağı söylendi. Ancak bugün ikinci haftayı da geçmemize rağmen ne gelen var ne giden, kimse ürünü almaya gelmedi. İki gün önce arandım ve cuma günü alınacağı söylendi, bugün cumartesi olmasına rağmen yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “başvuru oluşturalım” denilerek oyalanıyorum ve gerçekten salak yerine konulduğumu hissediyorum. Karşı tarafta sorumluluk alıp süreci takip eden bir muhatap da bulamıyorum.

Kırık gelen ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.