Ceva Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Haziran 2025 tarihinde Trendyol’dan sipariş verdiğim ürün, aynı gün Ceva Kargo’ya teslim edilerek Kayseri’den yola çıktı. Teslimat adresim Adıyaman olmasına rağmen, aradan bir haftadan fazla zaman geçti ve hala kargom elime ulaşmadı. Sürekli “transfer sürecinde” yazıyor, ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi yok.

Aynı gün Gaziantep çıkışlı başka bir kargo firmasıyla sipariş ettiğim çamaşır makinesi bugün bana ulaştı. Ceva ile gelen ürün ise ortada yok. Daha da kötüsü, Gaziantep şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara bakan yok, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben bu Cuma memleketime gideceğim (tahmini olarak 28 Haziran civarı) ve ürünüm hala elime geçmedi. Eğer iki gün içinde teslim edilmezse, mecburen iade oluşturmak zorunda kalacağım. Trendyol’da “28 Haziran’a kadar teslim edilir” şeklinde bir bilgi yazıyordu, ben de ona güvenerek sipariş verdim. Ama şu an ortada ne teslimat var ne de bilgilendirme.

Bu kadar büyük bir lojistik firmasının müşteriyi bu denli mağdur etmesi kabul edilemez. Ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi yok, arayan soran yok. Kargomun akıbeti belirsiz. Böyle bir hizmet anlayışıyla nasıl çalışılıyor anlamıyorum.

Bir an önce kargomun durumunun netleştirilmesini ve teslimatının hızlandırılmasını talep ediyorum.