Yanlış Adrese Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğimiz ve Ceva tarafından teslim edilmek üzere kargoya verilen 9995040353 teslimat ve 7350028341978186 takip numaralı siparişimizin adresini yanlış yazdığımızı fark edince, müşteri hizmetlerini arayıp adresimizi düzelttirdik ve doğru adresimize teslim edileceğini özellikle teyit ettik. Buna rağmen ertesi gün, sistemde hâlâ Konya’da görünen kargomuzun arkadaşlarımız aracılığıyla yanlış adrese teslim edildiğini öğrendik.

Bahsettiğim ürün büyük bir dolap/kütüphane ve bu ürünü bir kütüphaneye teslim etmişler. Teslim alan herhangi bir kişi yok, ürün içeriye bırakılmış ve biz adresimizi önceden düzelttirmiş olmamıza rağmen bu yanlış teslimat yapılmış. Sabah 09.30’dan beri sürekli müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, ancak bir türlü bağlanamıyoruz. Kargoyu getiren kişiyi aradığımızda ise kendisine adres değişikliği talebinin iletilmediğini, yapacak bir şey olmadığını, tekrar talep oluşturmamız gerektiğini ve yarın halletmeye çalışabileceklerini söylüyor. Oysa biz bu talebi zaten dün oluşturduk ve müşteri hizmetlerine şu anda da ulaşamıyoruz.

Diğer yandan kütüphane, haklı olarak bu kargonun bugün oradan çıkarılmasını talep ediyor. Ürünün yanlış adresten acilen alınarak daha önce müşteri hizmetleriyle düzelttiğimiz doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.