Ceva Logistics Kırık Televizyon İadesinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından bir televizyon satın aldım. Kargo firması olarak Ceva ile teslimat sağlandı. Ürün teslim edildiğinde kutunun bir kenarında spanzetlerin sebep olduğu küçük bir yırtık vardı, ancak ürünü teslim aldım.

Ürünün kutusunu, Trendyol’un da önerdiği şekilde, yetkili servis ile birlikte açtık. Televizyonu fişe taktığımızda ekranın kırık olduğunu gördük. Bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldı ve iade talebinde bulundum. Trendyol uygulaması üzerinden ürün için iade kodu oluşturdum.

Fakat sorun burada başladı. Ürünü bana getiren Ceva, aynı zamanda iade sürecinde de ürünü benden teslim alması gerekiyor. İade kodumu oluşturduğum ikinci gün kendilerini aradım, üç iş günü içinde ürünün alınacağını söylediler. Fakat bu sözlerine uymadılar. Üçüncü gün arayıp dördüncü gün alacaklarını söylediler. Kimse gelmedi.

Beşinci gün tekrar aradığımda araçların dışarıda olduğunu ve ürünü mutlaka alacaklarını söylediler. Her gün “bugün kesin alınır” vaadiyle oyalandım, ancak bugün itibarıyla hâlâ gelip ürünü almadılar. Firma yetkililerinin bana söylediklerine göre yarın (altıncı iş günü) sadece öğleye kadar çalışıyorlar. Eğer o saate kadar ürünü teslim almazlarsa iade kodumun süresi dolacak ve iade hakkımı kaybedeceğim.

Bu kadar değerli ve kırık bir ürünün sorumluluğunu taşıyan bir lojistik firması olarak Ceva, bu süreci profesyonel bir şekilde yönetememiştir. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Televizyonun iade hakkını kaybetmek üzereyim.
• Ceva TK: XW0044220
• İade Kodu: 2000882628918
• Teslimat Tarihi: 19.07.25