to read complaints and reviews, or file yours.Ses Sorunu Ve Ev Hasarı İçin Çetmen'den İade Talebi
Yaklaşık 9–10 ay önce İzmir Bornova Yeşilova Çetmen şubesinden aldığım koltukta kısa süre içinde ses gelme sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle defalarca servis kaydı açıldı ve ekipler tamir için evime toplamda 4 kez geldiler. Ancak her gelişlerinde sorun tam olarak çözülmediği gibi, son geldiklerinde evimin parkelerini çizdiler, kamerama zarar verdiler ve koltuğu da farklı bir şekilde bozuk bıraktılar.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle sürekli görüştüm, yapılan hatalı işlemleri ve verdiğim zararı kabul etmediklerini, en sonunda da yaşanan problemi “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiklerini gördüm. Hem ürünüm düzeltilmedi, hem evimde fiziksel hasar oluştu, hem de sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Tüm bu mağduriyetler nedeniyle Çetmen’den aldığım koltuğun iade alınmasını ve yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çetmen Mobilya’dan aldığım iki koltuk da ayıplı olmasına rağmen firma sorumluluk almamakta ısrar ediyor. Ürünü alalı bir yıl bile olmadı, bu süre içinde aynı sorunlar nedeniyle tam 4 kere servis geldi ancak sorunlar devam etmesine rağmen iki koltuğun da ayıplı olduğunu kabul edip çözüm üretmiyorlar.
Servis süreçleri sırasında koltuklardan biri alınmak istenirken diğerini almak istemediler, iki koltuğun da sorunlu olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hatalarını tam olarak anlamamakta ve kabul etmemekteler. Ayrıca bu süreçte evimdeki parkeler çizildi, kameram bozuldu ve tüm bu zararlara rağmen firmanın bunları telafi etme yönünde herhangi bir iyi niyetli adımı olmadı.
Müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm, mesajlarım ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen hâlâ aynı noktadayız. İki koltuğun da ayıplı ürün olarak görülmesini, ürünlerin iadesini ve uğradığım zararlar için tazminat talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım sorunların resmi olarak tespiti için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup koltuklardaki mevcut sorunların hâlâ devam ettiğinin teyit edilmesini sağlayacağım. Yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili süreç başlatılmış olup, her türlü soru ve öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Asla sorunum çözülmediği gibi bir de bir tane koltuğu alalım diğerini almayalım diyorlar tazminat ta isteyeceğim Tüketici Hakem Heyeti den gelip incelemesini isteyeceğim parkelerim çizik içinde kameramı bozdular ayıp bu mu Çetmen Mobilya getirdiğiniz koltuklar 4 kere servis gördü sorun geçmedi evime zarar verdiniz hala almıyorsunuz öyle mi 2 koltuguda gelsin o zaman Tüketici Hakem Heyeti incelesin bakalım ayrıca bana yaşattığınız her mağduriyeti de ödemek zorundasınız
