to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Karyola İçin Ücretsiz Servis Talebi
Şikayetim, Ocak 2024’te Kütahya Çetmen bayisinden satın aldığımız yatak odası takımının karyolası ile ilgilidir. Ürün, 2 yıl dolmadan garanti kapsamındadır.
Şikayetimiz eşim B****** A*** adına ve eşimin telefon numarası (+90 ***********91) üzerinden açılmıştır. (Ekran görüntüleri eklenmiştir.)
5 Ocak Pazartesi günü, eşim WhatsApp üzerinden Çetmen’e kırık, çatlak ve bağlantı noktaları deforme olmuş mobilya fotoğraflarını ileterek durumu detaylı şekilde açıklamıştır.
Salı günü eşim Çetmen’i aradığında, kayıt/form oluşturulduğu ve ilgilenileceği bilgisi verilmiştir.
Çarşamba günü ben de bizzat aradım. Görüşmede teknik ekibin bu hafta olmazsa haftaya yönlendirileceği söylendi. Ancak mağduriyetimizin “yatak” gibi temel bir ihtiyaç olduğunu, 1 haftadır koltukta uyuduğumuzu ve baza olmadığı için eşyalarımızın ortada kaldığını belirterek, işlemlerin haftaya bırakılmadan bu hafta çözülmesini rica ettim.
Aynı gün eşimi teknik servisten “E****” isimli bir çalışan aradı ve Cumartesi gününe kadar gelmeyi planladıklarını söyledi. Ancak görüşme sırasında yaklaşık 1.000 TL servis ücreti çıkabileceğini belirtti ve “taşınmadan sonra olduğunu nasıl ispatlayacağız? ” gibi müşteriyi suçlayıcı bir ifade kullandı.
Önemle belirtmek isterim ki; taşınma esnasında taşıma personeli, ürünü demonte etmeden önce kırık ve çatlakları bize göstermiştir. Bu nedenle ürün zaten monte edilmeden bırakılmıştır. Hasar taşınma sonrası değil, öncesinde mevcuttur ve bu durum tarafımıza bizzat personel tarafından iletilmiştir.
Bugün (Cuma) E**** Bey tekrar arayarak, “bölgede servis yoğunluğu olmadığı için yarın (Cumartesi) gelme konusunda net konuşamayacağını, akşam tekrar arayacağını” belirtmiştir. Ancak 1 haftadır sürekli ertelenen tarihlerle oyalanıyoruz ve hâlâ yatağımız kurulmamıştır.
Garanti kapsamındaki bir ürünün 2 yıl dolmadan bu kadar deforme olması, üzerine bir de servis ücreti talep edilmesi ve ispat yükünün müşteriye yüklenmesi kabul edilemezdir. Son 1 haftadır müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında gidip gelerek ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Talebimiz açıktır:
10 Ocak Cumartesi günü teknik servisin tarafımıza gelerek yatağımızın kurulum ve montaj işlemlerini yapmasını ve garanti kapsamındaki bu ürün için tarafımızdan herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini istiyoruz.
Bu sürecin artık oyalanmadan, net ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Garanti kapsamında olması gereken, baza kısmında çatlaklar bulunan yatağımızın montajı için 10 Ocak Cumartesi günü evimize gelen teknik servis ekibiniz, ilk aşamada yalnızca yerinde inceleme yapmak üzere geldiklerini, montaj için zamanlarının olmadığını belirtmiştir. Ancak tarafımızca, yatak kurulmadığı için mağduriyet yaşadığımızı ve bu durumun aciliyetiyle ilgili olarak Çetmen Müşteri Hizmetleri nezdinde kayıtlarımız bulunduğunu ifade etmemiz üzerine montaj işlemlerine başlanmıştır. Montaj sırasında, baza üzerindeki çatlak bulunan bağlantı noktaları “l profil” kullanılarak sabitlenmiş, bu şekilde yatak kurulumu tamamlanmıştır. Ardından, 1.000 TL servis ücreti ve 3.000 TL montaj ücreti olmak üzere toplam 4.000 TL gibi son derece fahiş bir bedel tarafımızdan talep edilmiş ve tahsil edilmiştir. Söz konusu arızanın garanti kapsamında olmasına rağmen, taşınma sırasında oluşmadığının kanıtlanamayacağı gerekçesiyle ücretli işlem yapıldığı belirtilmiştir. Oysa bu çatlaklar taşınma öncesinde de mevcut olup, nakliye firması yetkilileri tarafından yatağın demontajı öncesinde tarafımıza açıkça gösterilmiş ve garanti kapsamında yaptırılabileceği için ürün taşındıktan sonra montajlamadan gitmişlerdir. Yaşanan bu süreçte; Garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi, Teknik servisin başlangıçta montaj yapmadan ayrılmaya çalışması, Çatlak bir mobilyanın geçici bir çözüm olan l profil ile monte edilmesi, Ve tüm bunlara rağmen yüksek bir montaj bedeli alınması tarafımızca kabul edilebilir bulunmamaktadır. Eğer sürecin bu şekilde ilerleyeceğini bilseydim, servis beklemek yerine kendi imkanlarımla bir marangozdan çok daha kısa sürede ve çok daha uygun bir bedelle hizmet alabilirdim. Bu haliyle hem zaman kaybı yaşamış, hem parçası değişmeyen bir ürünle karşı karşıya kalmış, hem de fahiş bir montaj bedeli ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Konunun değerlendirilmesini ve tarafıma gerekli dönüşün sağlanmasını talep ederim.
