to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çökme Sorununda Ücretsiz Servis Ve Haksız Ücret İtirazı
Çetmen’den 15.08.2023 tarihinde Sense Pedic firma 150×200 yatak satın aldım. Ürünün 2 yıl genel, 8 yıl yay garantisi bulunuyor. Yatakta yaşanan çökme sorunu nedeniyle 09.04.2026 tarihinde bir servis kaydı açtırdım.
Servis ekibi, yatağı incelemeye gelmeden önce bana, eğer sorun yaydan kaynaklanmıyorsa 2.000 TL sadece servis ücreti alınacağını iletti, bu bilginin de genel merkez tarafından onaylandığını söylediler. Henüz sorun tespiti yapılmadan, “yaydan değilse 2.000 TL servis ücreti ödersiniz” şeklinde bir yaklaşım hem tüketici olarak beni rahatsız etti hem de garanti kapsamını fiilen işlevsiz hale getiriyor.
Biz, sorunun kaynağı her ne olursa olsun, yataktaki çökme probleminde servis ücretinin alınmamasını talep ediyoruz. Ayrıca sorunun yaydan olup olmadığının tespiti ve bununla ilgili sorumluluğun tamamen firma tarafından üstlenilmesini, müşteriye peşinen bedel yansıtılmamasını istiyoruz.
Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde koşullu ve yüksek servis ücreti talebinin yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin ücretsiz şekilde yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Değerli Ozan U., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
