Açılmamış Yatak İadesinde Kesintisiz Tam Geri Ödeme Talebi

20.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Doğukent Caddesi’ndeki Çetmen şubesinden Dante Lux 160 × 200 ölçülerinde yatak, baza ve başlık satın aldık. Sipariş numaramız PK1638248’dir. Mağazaya giden yakınıma, yatak mağazada teşhir ürünü üzerinden değil, internet sitesinden gösterilerek tam ortopedik olduğu özellikle belirtilmiş ve bu beyan üzerine ürünü tercih etmiş bulunuyor.

Yatak evimize teslim edildiğinde, anlatılan özelliklerde olmadığını, basit bir ürün olduğunu gördük ve ürünü beğenmedik. Sevkiyat ekibine, ambalajı açmamalarını, ürünü iade etmek istediğimizi ve geri götürmelerini özellikle ilettik. Sevkiyat ekibi iade talebini çağrı merkezi üzerinden iletmemiz gerektiğini söyleyerek ürünü bırakıp gitti; biz de yatağın ambalajını hiç açmadan iade talebimizi telefonla çağrı merkezine ilettik.

Çağrı merkeziyle yapılan telefon görüşmesinde, yakınıma iadenin yapılabileceği ancak yaklaşık 3 000 TL civarında kesinti olacağı bilgisi sözlü olarak aktarılmış. Yatağın ambalajı hiç açılmamış olmasına ve 14 gün cayma/iade hakkımız bulunmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağının söylenmesini, açıkça tüketici haklarının ihlali olarak görüyoruz. Yatak için kredi kartı ile 7 024 TL ödeme yaptık ve bu bedelden herhangi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Çetmen gibi büyük bir firmadan daha şeffaf, tüketici haklarına uygun ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik. Ambalajı açılmamış ürünün, 14 gün yasal süre çerçevesinde, hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza ivedilikle geri ödenmesini talep ediyoruz.