Cosmos Model Bazada Gıcırtı Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık üç yıl önce Çetmen Mobilya’dan çift kişilik Cosmos model bazayı, bir koltuk takımıyla birlikte toplam 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle marka olduğu için sorunsuz olacağını düşünerek tercih etmiştim. Ancak bazayı aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, yani üçüncü senenin başında, bazanın her yerinden ciddi gıcırtılar gelmeye başladı ve yaklaşık bir yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorunu kendi imkanlarımla gidermek için bazayı yağladım; ancak hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım ve servis ücreti olarak 2.000 TL talep edildi; bu ücreti ödedim. Servis kaydım SPK-101102 numarası ile oluşturuldu. Gelen görevli, bazanın iskeletinde sorun olduğunu, iskelet değişiminin çok pahalıya mal olacağını ve ürünün garanti süresinin bittiğini söyledi. Aynı kişi, iskeletin sorunlu olmasının garantiyle ilgili değil, üretim kaynaklı bir hata olduğunu, ürünün hatalı üretim olduğunu kabul etmesine rağmen değişim ya da çözüm sunamayacaklarını belirtti.

Marka güvencesine güvenerek ve en iyisini aldığımı düşünerek bu ürünü tercih etmeme rağmen, hem ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum hem de servis ücreti ödememe rağmen mağdur ediliyorum. Üründeki bu yapısal sorunun kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu bizzat yetkili servisin de ifade ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Şikayetimin değerlendirilmesini, hatalı olduğu kabul edilen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bazanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iskelet sorununun hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.