Çetmen Mobilya'da Eksik Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Etimesgut Çetmen Mobilya mağazasından bir yatak odası takımı beğendik. Satış sürecinde bizimle son derece ilgili davranıldı, özellikle mağazada bulunan bir dolabın “yabancıya gitmesin, size özel indirim yapalım” denilerek teşhir ürünü olduğu satış işlemi sırasında ifade edildi ve buna da tamam dedik. Ancak sözleşme imzalanıp teşhir ifadesi sonradan kullanıldı, biz de iyi niyetle sorun etmeyerek devam ettik.

Asıl problem, kata göre taşıma ücreti konusunda yaşandı. Annem açıkça 4. Katta oturduğumuzu belirtmesine rağmen, satış görevlisi girişi saymayıp “3. Kat” şeklinde yazdı. 4. Kata ek ücret alındığını satış aşamasında özellikle söylemediler. Ödemenin 5.000 TL’lik kısmını EFT ile yaptık, kalanını ise ertesi gün ödeyeceğimizi belirttik. Ertesi gün aradığımızda, taşıma firması gelince 4. Kat olduğu için fark talep eder mi diye sorduk, “Evet, tabi ödeme olacak” denildi. Akşam mağazaya gittiğimizde bu kez, “Taşımacılar alırlar, biz hallederiz, zaten alacakları ne kadar” gibi ifadelerle konuyu yumuşatmaya çalıştılar. Biz bu belirsizlikler ve eksik bilgilendirme nedeniyle alışverişten caymak istedik.

İade talebimizi ilettiğimizde ise tavır tamamen değişti. Daha önce de alışveriş yaptığımız ve bu olay olmasa güvenle devam edeceğimiz bir mağazayken, iş iade sürecine gelince adeta önemsenmeyen bir müşteri konumuna düşürüldük. Parayı alırken son derece ilgili olan yaklaşım, iade isteyince sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz, adeta para dileniyormuşuz gibi bir muameleye dönüştü. 15.12.2025 tarihinde mağazaya giderek iade için görüştük, satış görevlisi ertesi gün müdürle görüşebileceğimizi söyledi. Eşim telefonla aradığında da ödemenin “en kısa zamanda” yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi ve sadece oyalanıyoruz.

Hem taşıma ücreti konusunda satış sırasında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması ve ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur edildim. 5.000 TL tutarındaki EFT ile ödediğim ücretin, herhangi bir bahane sunulmadan, bekletilmeden ve oyalamaya son verilerek derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.