to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sessiz: Çözüm Bekliyorum!
Çetinkaya Mobil uygulaması üzerinden 01.12.2025 gecesi, 02.12.2025 tarihine denk gelen saatte 411JE3784B numaralı siparişi verdim ve 1.999,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sistem üzerinde siparişim Aras Kargo’ya verildi olarak görünmesine rağmen, üzerinden 10 günden fazla zaman geçtiği halde tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Kargo takip sürecine dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Kargo firması Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştığımda da muhatap bulamadım. 12 Aralık’ta Çetinkaya müşteri hizmetlerini 0850 290 80 70 numaralı hattan aradım, yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim. Tam sıra bana gelmişken telefon kendiliğinden kapandı ve tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamadım. Ayrıca firmaya e-posta ile de durumu ilettim ancak bu kanaldan da hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem ürünümü teslim alamamam hem de ne kargo tarafından ne de Çetinkaya tarafından muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse ödemiş olduğum 1.999,99 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
01.12.2025 tarihinde Çetinkaya Giyim internet sitesinden 411JE3784B numaralı bot siparişi verdim. 1.999,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hiç gönderilmedi.
Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, uzun süre hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Mail yoluyla da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, karşımda muhatap bulamıyorum.
Bu durumun düpedüz müşteriyi mağdur etmek ve verilen paralarla kendilerine finans yaratmak olduğunu düşünüyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünü alamadım hem de hiçbir iletişim kurulmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse 1.999,99 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Destek email lerine yine yazdık. Hiçbir cevap yok. Ürün ortada yok. Para iadesi yok. Hayatımda böyle kötü tutumla karşı karşıya kalmadım.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Siparişinizdeki ürün iptal edildi. Ücret iadesi kartınıza yansımıştır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
