Eksik Ayakkabı Ve Ödeme İadesi Sorunu

Çetinkaya’nın internet sitesinden 12.12.2025 tarihinde Reebok marka iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 681WF3157H olup, toplam 4.199 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma yalnızca bir adet ayakkabı gönderildi, diğer ürün için ise tedarik sürecinde olduğu ve en geç 5 iş günü içinde gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan 15 iş günü geçmesine rağmen ikinci ayakkabı gönderilmedi. Bunun üzerine bu ürün için iptal işlemi başlatıldığını ve ücret iadesi yapılacağını ilettiler; ancak üzerinden ciddi süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 30 dakika boyunca “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Gönderilmeyen ayakkabıya ait 1.599 TL’lik tutar başta olmak üzere, mağduriyetime neden olan tüm tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin aşamalarının açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.