to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişte Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Reddedildi
Çetinkaya internet sitesinden 8 Şubat’ta 358HY6299S numaralı siparişle tabanı düz halı saha ayakkabısı sipariş ettim, ürün ise 12 Şubat’ta elime ulaştığında tabanı dişli halı saha ayakkabısı gönderildiğini gördüm. Yani siparişimle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.
Ürünü 1 alana 1 bedava kampanyasından almıştım. Yanlış ürün gönderildiği için müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim talep etmeme rağmen sadece iade işlemi yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Hem kampanyadan yararlanarak aldığım bir üründe yanlış ürün gönderilmesi hem de basit bir değişim talebimin karşılanmaması beni mağdur etti.
Yanlış gönderilen halı saha ayakkabısının, kampanya şartlarım korunarak, sipariş verdiğim şekilde tabanı düz modelle değiştirilmesini veya aynı avantajlarla yeniden sipariş verebileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 8 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Yanlış ürün gönderdikleri için ürünü iade ettim, ancak yaklaşık 15 gündür kredi kartıma para iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 358HY6299S olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde sadece “Merkeze bildiriyoruz, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Daha önce başka bir üründe de aynı sorunu yaşadım ve yine kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Artık para iademin acil olarak kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Eğer gerçekten paraya ihtiyaçları varsa onu da açıkça söylesinler, bilseydim hibe etmeyi bile düşünebilirdim; ama bu şekilde insanların parasını bekletmeleri kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Siparişinizdeki ürün iade olarak gönderilen ürünün ücret iadeniz gerçekleşmiştir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
