İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

21 Kasım tarihinde Çetinkaya online mağazadan bir çift ayakkabı siparişi verdim ve 3.149,99 TL ödeme yaptım. Ürün 22 gündür elime ulaşmadığı gibi, siparişim bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sistem üzerinden iptal edilmiş görünüyor. Ürün iptal edildiği halde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 534WP1388S’dir. Bu süreçte durumu öğrenmek için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde önümde kaç kişi olduğu ve bekleme süresi söylendi ancak belirtilenden daha fazla süre hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem ürünün habersiz şekilde iptal edilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreç uzadığı için indirim döneminde almayı planladığım ayakkabıyı da alamadım ve kampanyalar sona erdi. Elime ulaşmayan ve iptal edilen bir ürün için paramın tutulmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 3.149,99 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek istiyorum.