İade Talebimin Reddedilmesi Ve Kırıcı Personel Davranışı

18.03.2026 tarihinde Çetinyaka İstiklal Caddesi şubesinden 0.47 litre Stanley marka bir termos satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personelinin ürünle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, sorularıma tatmin edici cevaplar veremediğini düşündüm.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra aynı termosu başka bir internet sitesinde neredeyse yarı fiyatına görünce, hiç kullanmadan iade etmek istedim. Hem telefonla hem de 27.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde iade talebimi iletmeme rağmen, ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olmaktan kaçındılar. Kişisel eşya olması konusundaki hassasiyeti anlayabiliyorum ancak ürün hiç kullanılmadığı için en azından incelemeye almalarını beklerdim.

Mağazaya gittiğimde yetkili kişinin tavrı da oldukça kırıcıydı. Müşteri memnuniyetini önemsemeden, kasadan bile çıkmadan uzaktan seslenerek iade veya değişim olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Hem fiyat politikası hem de müşteriyle iletişim açısından bu alışverişimden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bu mağazayı kimseye tavsiye etmiyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Termosun fiş/fatura bilgileriyle birlikte iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.