Tur Assist 2. El Garantisi Kapsamında Motor Sıvı Kaçağı Tamir Ücreti Reddi Ve Mağduriyet

20.10.2020 tarihinde 34 czy xxx plakalı Opel Grandland X 2020 model aracı İstanbul Çetaş Bahçeşehir şubesinden 2. El olarak satın aldım. Satış sırasında aracın motor ve şanzıman kısmının 3 ay / 5.000 km Tur Assist 2. El garantisi kapsamında olduğu özellikle belirtilerek, bu garantiye güvenerek aracı gönül rahatlığıyla aldım. Bu kapsamda bana Sertifika No: 727762 numaralı garanti belgesi verildi.

Aracı yalnızca yaklaşık 7 gün ve 150 km kullandıktan sonra soğutma suyunun hızla azaldığını fark ettim. 20.10.2026 – 27.10.2026 tarihleri arasındaki su seviyesi değişimlerine ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur. Bunun üzerine önce Çetaş Bahçeşehir şubesini arayarak durumu anlattım. Bana, arızanın onarımını kendilerinin yapmayacağını, Tur Assist ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

27.10.2026 saat 22:27’de Tur Assist çağrı merkezini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum, kaydımın alındığı ve en kısa sürede geri aranacağım söylendi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadım ve yönlendirilmedim. 29.10.2026 tarihinde arızanın büyümemesi için kendi imkanlarımla servise giderek soğutma suyu kaçağı tespiti yaptırdım. Yapılan test sonrasında kaçağa sebep olan parça tespit edildi, orijinal parça temin edilerek değişimi gerçekleştirildi.

Arızanın motor bölümünde yer alan ve müdahale edilmediği takdirde motorun tamamen bozulmasına yol açabilecek ciddi bir arıza olduğu, aracın güvenli kullanımına engel teşkil ettiği tarafıma bildirildi. Toplamda 8.200 TL parça ve 3.000 TL işçilik olmak üzere 11.200 TL ödeme yaptım. Bu nedenle Tur Assist 2. El garantisi kapsamında “termostat gövde ve kapak komple” ile “mekanik işçilik” bedellerinin tarafıma ödenmesini talep ettim.

Buna rağmen, söz konusu parçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi. Parçanın motor bloğuna bağlı olduğunu ve doğrudan motorla ilgili bir parça olduğunu belirtmeme rağmen, sözleşmede açıkça yazmadığı gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı ifade edildi. Mekanik motor garantili bir araç aldığımı düşünerek Çetaş 2. El’e ve verilen garantiye güvenmiştim, ancak yaşadıklarım sonucunda ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Ayrıca bu arıza, bana sunulan ekspertiz raporunda da yer almamaktadır.

Bu koşullar altında, Çetaş Bahçeşehir şubesinden aldığım araçta ortaya çıkan ve motoru riske atan bu arızadan kaynaklanan 8.200 TL parça ve 3.000 TL işçilik olmak üzere toplam 11.200 TL tutarındaki masrafın, satış sırasında vaat edilen Tur Assist 2. El garantisi kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.