Renault Servisinde Güvenlik Açıkları Ve Tutarsız Bilgilendirme

Renault Clio 5 aracımla kaza yaptığım için, aracı satın aldığım yer olmasına güvenerek Çetaş Bahçeşehir Renault yetkili servisine bıraktım. İlk etapta bana bazı parçaların değişeceği söylendi, ben de buna onay verdim. Ancak zaman geçtikçe aracı sormak için aradığımda, ekspertizin geldiğini ve tüm parçalar için onarım kararı verildiğini, bu yüzden sökülüp bekletildiğini öğrendim. Değişim kararının onarıma döndürülmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaklaşık 23 günlük bir süreç sonunda 11 Eylül civarında sabah saatlerinde arandım ve aracı ertesi gün teslim alabileceğim söylendi. Kabul ettim, fakat aynı gün öğle saatlerinde başka biri beni arayıp aracın daha 3–4 gün süresi olduğunu söyledi. Sabah arayan kişiye sabah hazır denildiğini söyleyince, öğlen arayan kişi kendini “ben buranın ustasıyım” diyerek tanıttı. Aynı serviste birinin araç hazır derken diğerinin birkaç gün daha süresi olduğunu söylemesi, kimsenin süreci doğru düzgün takip etmediğini gösterdi.

Aracı teslim almaya gittiğimde farın içinde buhar olduğunu fark ettim ve ustaya ilettim. Bana bunun kendi sorunu olmadığını, kaskoya göndermem gerektiğini söyledi, sanki kaskonun muhatabı benmişim gibi davrandı. “Neyse geçer” diyerek konuyu geçiştirdi. Ertesi gün eşim yan koltukta otururken koltuğun sallandığını fark ettik. Kontrol ettiğimde sağ ön koltuğun sökülmüş olduğunu, vidalarının sıkılmadığını ve vida ağızlarının bozulup yalama olmuş şekilde bırakıldığını gördüm.

Aracı tekrar servise götürdüğümde ustaya bunu söylediğimde, “Biz sökmedik” şeklinde cevap verdi. Airbag montajı için koltuğun sökülmüş olması gerektiğini hatırlattığımda, elemanların sökmüş olabileceğini, kendisinin haberinin olmadığını söyledi. Daha sonra Clio 5’lerde zorunlu iki airbag daha olduğunu, bunların takıldığını ancak koltuğun doğru şekilde vidalanmadan, vidaların ağzı bozulmuş halde bana teslim edildiğini anladım. Far buğulu, koltuk oynar ve can güvenliğini tehlikeye atacak bir durumda araç teslim edilmesi kabul edilemez.

Çetaş Bahçeşehir Renault yetkili servisinden ve Renault’tan hiçbir şekilde memnun kalmadım; yapılan işin arkasında durulmuyor, bilgi verilmeden işlem yapılıyor ve araç güvenliği hiçe sayılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın tüm bakım ve kontrollerinin, özellikle far ve koltuk bağlantıları başta olmak üzere eksiksiz ve güvenli şekilde, ücretsiz olarak yeniden yapılmasını talep ediyorum.