Baştaş Otomotiv (Kütahya) Teyp Arızası ve İlgisiz Servis Süreci

30 Mart tarihinde 2022 model Clio aracımı periyodik bakım için Kütahya Baştaş Renault servisine götürdüm. Gerekli bakımların yapıldığı, her parçanın çalışır durumda olduğu söylendi ve buna göre ödememi yaptım. Ancak servisten araca binip müzik açmak istediğimizde teypten hiç ses gelmedi. Durumu hemen ilettiğimizde baktılar ve teybin arızalı olduğunu, parçanın servise gönderilmesi gerektiğini, kabul edersek gönderebileceklerini söylediler. Biz de kullanamadıktan sonra araçta durmasının bir anlamı olmadığını belirterek gönderilmesini istedik.

4 Mayıs Pazartesi günü e** a** isimli müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ürünü sorduk, “Henüz gelmedi, 1–2 gün içinde gelir” denilerek geçiştirildik. Bunun üzerine kargo takibini yapan yetkili kimseyle görüşmek istediğimi söyledim; bu talebim üzerine de ertesi güne randevu oluşturalım denildi. Ben de henüz gelmemiş ürün için nasıl randevu verildiğini, kendi söyledikleriyle çeliştiğini belirttim ve iletişime devam etmedim. Ardından Baştaş Kütahya’yı arayıp kargo bilgisini öğrenerek durumu I**isimli müşteri ilişkileri görevlisine aktardım ve randevumuzu oluşturduk.

8 Mayıs’ta randevuya gittiğimizde teybin takılma işlemi için 20–40 dakika süreceği söylendi ancak 2 saat 15 dakika bekletildik. Süre uzayınca aciliyetimizi belirttik; bu esnada E** A**aracın oto yıkamaya gönderildiğini, orada da yaklaşık 30 dakika beklememiz gerektiğini söyledi. 12.30’da yıkama bölümüne kendimiz gidip baktığımızda görevli, mola sebebiyle işin 13.30’da biteceğini ifade etti. Yani hem ürünün geliş sürecinde hem de servis ve montaj aşamasında gereksiz yere oyalandık, bilgilendirilmedik ve ciddi zaman kaybı yaşadık.

Yaşadığım bu aksaklıkları ve personelin ciddiyetsiz tutumunu Renault sayfası üzerinden de şikayet olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadığı halde, Kütahya Baştaş tarafından sistemde problem çözülmüş gibi otomatik “problem çözüldü” şeklinde bir dönüş yapılmış gibi gösterilmiştir. Henüz 35 km’de, sıfıra yakın durumdaki bir araca sahip olmama rağmen bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı hem Renault markasına hem de satış sonrası hizmet kanalına olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Üstelik ilimde servisi olduğu için özellikle Renault’u tercih etmiş olmamıza rağmen bu tercihimizin karşılığını hizmet kalitesi anlamında alamadık.

Hem Kütahya Baştaş Renault servisinin satış sonrası hizmet, müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi sürecindeki bu ilgisiz ve çelişkili yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Renault tarafından resmi bir özür ve uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.