Horasan’da Emanet Kaybolması Ve Yanıltıcı Bilgi Verme

Malatya’dan Horasan istikametine giden Cesur Bingöl firmasına ait 23 AEK 736 plakalı, şoförlüğünü K**** K*****’ın yaptığı otobüsün emanet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Dün akşam saat 18.30 civarında Malatya yazıhanesinde görevli kişiye 2 kutu kayısıyı emanet olarak teslim ettim. Teslim sırasında görevli, ekte paylaştığım sefer bilgilerini de içeren ekran görüntüsünü kendi telefonu yerine benim telefonuma çekerek bana gönderdi ve emanetin sabah 06.00 ile 08.00 arasında Horasan’da olacağını belirtti.

Ancak daha sonra otobüsün Horasan’a vardığı, emanetin ise teslim edilmediği ortaya çıktı. Firma tarafı, özellikle de şoför, emaneti Horasan’da teslim ettiğini iddia etmesine rağmen kamera kayıtlarına bakıldığında böyle bir teslimatın olmadığı açıkça görülmüştür. Buna rağmen hem bize hem de emaneti bekleyen kişiye “sabah şuraya bıraktık, buraya bıraktık” şeklinde gerçeğe aykırı, kafa karıştırıcı ve alaycı ifadelerle yanlış bilgi vermeye devam etmişlerdir.

Malatya yazıhanesini aradığımızda ise “Biz teslim ettik, gerisi bizi ilgilendirmez” gibi son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştık, hatta telefon yüzümüze kapatıldı. Ne emanetin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiş ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilenmiştir.

Emanet olarak teslim ettiğim 2 kutu kayısı tarafıma ya da alıcıya ulaştırılamamış olup, ürünlerim kaybolmuştur. Hem kaybolan emanetim nedeniyle uğradığım maddi zararın ivedilikle karşılanmasını hem de sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.