Yeni Adana Seyahat Emaneti Yazıhaneye Teslim Etmek Yerine Ortalık Bir Yere Bırakıp Gitmişler

Yeni Adana Turizm ile Bursa’dan Adana’ya gidecek bir emanet çuvalı teslim ettim. Yol yaklaşık bir gün sürdü ve emanetin varışına yakın bilgi almak için firmayı aradığımda, otobüsün otogara uğramayacağını ve bu nedenle emanetimin başka bir otobüse aktarıldığını öğrendim. Buna rağmen ne aktarılan otobüsün plakasını ne de şoförün telefon numarasını benimle paylaşabildiler.

Kendi çabamla bir telefon numarası bulup verilen otobüsü aradığımda, bu kez de “Emanet bizde yok” cevabını aldım. Firmayı tekrar aradığımda ise herkes birbirine yönlendirdi, kimse net bir bilgi veremedi ve emanetimin nerede olduğunu bilen çıkmadı. Tüm bu süreçte ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğunu gördüm.

Daha sonra arayıp emanetin önce gitmesi gereken ilçeye değil, önce ile indirildiğini, oradan ilçeye gönderildiğini söylediler. Emaneti almaya gittiğimizde ise bambaşka bir hayal kırıklığı yaşadık. Emaneti yazıhaneye teslim etmek yerine ortalık bir yere bırakıp gitmişlerdi. Bu kadar özensiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Ücretini aldıkları bir emanetin teslim sürecini bu kadar başıboş bırakmaları, kimin takip ettiği belli olmayan bir sistemle çalışmaları müşteriyi tamamen mağdur ediyor. Ben bu süreçte hem zaman hem de sinir kaybı yaşadım. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle firmadan hem özür, hem de emanet hizmetiyle ilgili süreçlerin düzeltilmesini ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.