Ceres Spa’da Yanıltıcı Unvan Kullanımı Ve İade Reddi

28 Mart 2026 tarihinde Pendik Ceres Spa’dan 10 seans masaj ve 5 seans refleksoloji olmak üzere toplam 15 seanslık paket satın aldım. Toplam 22.000 TL ödemenin 11.000 TL’sini kurum sahibi G***** D****’ın hesabına havale/EFT ile, kalan 11.000 TL’yi ise kredi kartıyla ve kart kesintileri de tarafımdan karşılanacak şekilde ödedim. Bugüne kadar 3 masaj ve 1 refleksoloji olmak üzere toplam 4 seans kullandım.

Satın alırken kendileriyle yaptığımız görüşmede, hizmetlerin fizyoterapist tarafından verileceği özellikle belirtildi. Ancak bana hizmet veren kişinin fizyoterapist değil, fizyoterapist teknikeri olduğunu sonradan öğrendim. Ayrıca Z**** Hanım, kendisinin de fizyoterapist olduğunu ve seanslarıma çoğunlukla kendisinin gireceğini söylemişti. Buna rağmen sadece bir seansta yaklaşık 3 dakikalık kısa ve sert bir masaj uygulaması yaptı, diğer seanslara hiç girmedi.

Seansların içeriği de vaat edilenle örtüşmedi. Seanslarımdan biri normal masaj olarak yapıldı ve neredeyse sadece vücuda yağ sürmekten ibaretti. Diğer iki seansta klinik masaj istediğim halde yine aynı kişi uygulama yaptı ve normal masajdan tek farkı tek parmakla bastırmasıydı. Bu durumu kendilerine, tedavi amaçlı masajın böyle olmayacağını, bu uygulamanın bana uygun olmadığını açıkça belirttim. Buna karşılık olarak da bana, “Z**** Hanım daha sert yapıyor, ona nasıl dayanacaksınız? ” şeklinde bir cevap verildi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, kullandığım seansların ücretinin kesilip, kullanmadığım seanslara ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. 14 Nisan’da Z**** Hanım’a durumu detaylıca anlattığım bir mesaj gönderdim, bana sadece “0’dan ben başlayayım” şeklinde bir teklif sundu. Bu öneriyi düşündüm ancak bana faydalı olmayacağına karar verince 23 Nisan’da kendisini arayarak iade talebimi yineledim. Israrla kendi uygulamasına yönlendirmeye çalıştı, ben istemediğimi net bir şekilde belirttiğimde patronuna durumu aktaracağını söyledi.

4 Mayıs 2026 tarihinde, hâlâ bir dönüş alamadığım için tekrar yazdığımda, uzun süren yazışmalar ve ısrarla aramalarıma geç cevap vermelerinin yanı sıra, bana net bir çözüm de sunulmadı. Z**** Hanım, para iadesi yapmayacaklarını özellikle belirtti ve bunu da “Doktora gittiğinizde ağrı kesici verdi, beğenmediğinizde geri iade mi yapılıyor sanki? ” şeklinde son derece yakışıksız bir benzetmeyle ifade etti. Patronunun beni arayacağını söylemesine rağmen ne kendisi ne patronu tarafından aranmadım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Patronun telefon numarasını istediğimde paylaşmadı, patronunun babasının cenazesi olduğunu söyleyerek patronla iletişime geçmemi de engellemeye çalıştı.

Özetle, hem satın alırken verilen sözlerin tutulmaması, hem hizmeti veren kişilerin unvan ve niteliği konusunda yanıltılmam, hem de profesyonellikten uzak ve saygısız bir yaklaşımla iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmış olduğum 4 seansın bedeli düşülerek, kalan kullanılmayan seanslara ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.