Masaj Paketi İadesi Ve Randevu Sorunları

Beşiktaş Dedeman Oteli’nin altında yer alan Le Ciel Wellness Club’tan yaklaşık 7 ay önce 15’li masaj paketi satın aldım. Bu paket için kredi kartıyla 25.000 TL ödeme yaptım. İlk iki masajımı kullandım, ancak terapistin masajından memnun kalmadım, yine de farklı terapistlerle devam edersem sorun yaşamam diye düşündüm.

Daha sonra mesai saatleri dışında da masaj randevusu almak istediğimde, yazdığım mesaja 7 gün boyunca cevap verilmedi. Diğer WhatsApp hatlarına da yazmama rağmen dönüş olmadı. 9 gün sonra telefonla aradığımda ise önümüzdeki 2 hafta boyunca hiç müsaitlik olmadığı, sadece hafta içi öğlen 13.00’te yer verilebileceği söylendi. Buna rağmen bir arkadaşıma sanki ilk kez müşteri olacakmış gibi arattığımda, ona müsaitlik olduğu bilgisi verildi. Bu durum beni, üyelik yapıp paket satıldıktan sonra mevcut müşterilere takvim dolu gibi gösterildiğini, ilk defa gelecek müşterilere ise yer açıldığını düşündürdü.

Bu yaşananların ardından yaklaşık 6–7 ay önce iptal ve iade talebimi mail yoluyla ilettim. İşletme sahibi M**e Bey, iade işleminin başlatıldığını ve bana bilgi verileceğini mail ile bildirdi. Ancak bu mailden bu yana 6 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Bir süre sonra işletmede çalışan E**n Hanım ile görüştüğümde, “o zaman yeterli terapistimiz yoktu, şimdi verelim masajları, iptallerle kim ilgilenecek, onu takip eden kimse yok, siz yine mail atın ben bakarım” şeklinde cevaplar aldım.

Bugüne kadar 30’u aşkın kez yüz yüze, 11 kez de mail yoluyla bilgi almak ve iade talebimi yinelemek için kendileriyle iletişime geçtim, ancak 7 aydır ne net bir çözüm ne de iadem tarafıma ulaştı. Ödeme yaptığıma dair banka slipim elimde mevcut.

Kalan fitness üyeliğimin yaklaşık 3 aylık süresinin ve kullanılmayan 13 masaj seansımın bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.