Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Dermakozmo sitesinden 23.09.2024 tarihinde ürünleri aldık. Firma sitesinde adres İstanbul gözükmesine rağmen Diyarbakır'ın bir ilçesinden 3 gün sonra kargoya verildi ve ürün 3 gün sonra geldi. Ürünler kutusuz, sadece naylona sarılı geldi. Bir tanesinin pompa ucu kırık, diğerinin dış kısmı biraz kırıktı. Yine de doğru olsaydı bunlar önemli değildi fakat biz Cerave Hydrating Cleanser Nemlendiren Temizleyici 473 ml istedik ve satın aldık ama bize gelen Cerave Foaming Cleanser Köpüren Temizleyici 473 ml olduğu için kızım bunları istemedi. Bunların değiştirilip yerine doğru ürün gönderilmesini ya da bunların iade alınmasını rica ettik ve sitesinde 30.10.2024 tarihinde iade talebi oluşturduk. O tarihten bugüne kadar ne yazan telefona (zaten kapalı ulaşılamıyor diyor) ne de iade talebimize veya WhatsApp linkine cevap verildi. Ürünlerimizin değişimini ya da para iadesini istiyoruz.