Defolu Abiye Ve 14 Gün İade Hakkının Kabul Edilmemesi

Cengiz Aktürk’ten 05.09.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden pullu, payetli bir abiye elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra elbiseyi detaylı incelediğimde, üzerindeki pul ve payetlerin dökülmüş olduğunu, bazı yerlerinde sökülmeler bulunduğunu ve sırt kısmındaki çapraz dekolte bölümünün dikim ve kesim hatası nedeniyle sitedeki görsellerde vaat edilen şekilde durmadığını gördüm.

Durumu WhatsApp destek hattınız üzerinden hemen iletip, iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana ürünün kampanyalı olduğu ve bu nedenle iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olduğumu biliyorum ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım.

Daha sonra tarafıma iade için kargo kodu gönderildi ve elbiseyi bu kodla geri gönderdik. Ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez 14 günlük yasal sürenin geçtiği, bu yüzden iade yapılamayacağı belirtildi. Oysa süre dolmamıştı, dolmuş olsa bile iade kodunun tarafıma geç gönderilmesi nedeniyle gecikmenin sorumluluğu bana ait değildir. Bu gerekçe tutmayınca bu kez ürünün başka bir isimle gönderildiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Kargoyu eşim gönderdiği için kargo şirketi mecburen onun adını yazmış, ancak paketin içinde faturanın bulunduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen faturanın içinden çıkmadığı iddia edilerek iade talebim reddedildi. Eşim kargolamadan önce paketin fotoğrafını çekmişti ve bu fotoğrafta faturanın da paketin içinde olduğu açıkça görünüyor, elimde bu konuda somut kanıt bulunmaktadır. 4.000 TL gibi bir tutar için bu kadar çok bahane üretilmiş olması, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını maalesef çok net göstermiştir.

Bu süreçte yalnızca ödediğim bedeli geri almaya değil, aynı zamanda benzer mağduriyetler yaşanmaması için insanları bilgilendirmeye çalışıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin sonlandırılması, ürünümün iadesinin alınarak 4.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve sürecin hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.