Defolu Ve Yanlış Beden Abiye Üzerine İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Talebi

Cengiz Aktürk’ün online sitesinden 25 Nisan tarihinde 9.600 TL bedelle bir abiye elbise satın aldım. Aynı gün içinde ürünü teslim alabilmek için ayrıca 1.000 TL İstanbul içi hızlı kargo ücreti ödedim ve elbiseyi aynı gün teslim aldım. Ancak ürün hem defolu çıktı hem de bedeni küçük geldiği için, 27 Nisan tarihinde iade talebinde bulunarak kargo ile geri gönderdim. DHL kargo ile yaptığım gönderinin takip numarası 930640597234, sipariş numaram ise 14150’dir. Kargo firması 28 Nisan tarihinde ürünün firmaya ulaştığını tarafıma bildirdi.

Buna rağmen firma tarafından ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir muhatap bulunabildi. Firmanın internet sitesinde bir müşteri hizmetleri hattı veya arayabileceğim bir telefon numarası yer almıyor. Site, WhatsApp yazışma hattına yönlendiriyor ancak burada da sadece otomatik cevap veren bir sistem bulunuyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Dolayısıyla ürünün iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, para iadesi de gerçekleşmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak şikayet dilekçesi oluşturdum. Defolu ve bedeni uymayan ürünü 28 Nisan itibarıyla teslim almış olmalarına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayan bu sipariş için, 9.600 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hızlı kargo için ödediğim 1.000 TL’nin iadesini istemiyorum, sadece ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.