Düğün Elbisesi İptal Edildi, Açıklama Ve İade Yok

15 Temmuz tarihinde Cengiz Aktürk’ün online satış kanalından 30 Temmuz’daki bir düğün için giymek üzere beyaz bir abiye elbise satın aldım. Siparişim oluşturuldu, 15196 numaralı sipariş kodu ile tarafıma iletildi ve 1.500,00 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi. Buna rağmen 17 Temmuz tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve satışta olan, ücretini ödediğim bu ürünün hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Sipariş iptal edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Ödemesini yaptığım ürün gönderilmediği gibi, 30 Temmuz’daki düğüne çok az süre kalmışken hem elbisesiz hem de paramdan mahrum bırakılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabildiği belirtiliyor ancak buradan yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne iptal gerekçesi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Öncelikli talebim, ödemesini yaptığım beyaz abiye elbisemin stokta mevcut ise acilen tekrar işleme alınıp en geç 30 Temmuz tarihinden önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu mümkün değilse 1.500,00 TL’lik ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.