15.000 TL Geri Ödeme Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Cengiz Aktürk’ün internet sitesinden 2 Haziran’da 14440 numaralı siparişimle toplam 15.000 TL tutarında iki adet abiye elbise satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni uymadığı, diğerinin ise yanlış gönderildiği için iade talebi oluşturarak ürünleri kargo ile geri gönderdim.

15 Temmuz’da tarafıma para iadesinin yapıldığına dair bir e-posta geldi ve sipariş detay ekranında da 15.000 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirildiği görünüyor. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Süreci öğrenmek için 0212 523 66 77 numaralı telefonu aradığımda muhasebe için 666’yı tuşlamam gerektiği söyleniyor, fakat bu tuşlama yapıldığında “yanlış numara tuşladınız” uyarısı alıyorum ve muhatap bulamıyorum. Mağazayı aradığımda online siparişler için WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, ancak WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı.

Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İadesini yaptığım ürünlere ait toplam 15.000 TL ödemenin, tarafıma gerçekten iade edildiğinin kontrol edilerek en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.