Defolu Elbise Ve İade Sonrası Cevapsızlık, Para İadesi Gerçekleşmedi

15 Haziran’da Cengiz Aktürk internet mağazasından “2 al 1 öde” kampanyasıyla iki adet 36 beden abiye satın aldım. 16 Haziran akşamı saat 19.00 civarında ürünler tarafıma teslim edildi ancak elbiselerden biri kullanılamayacak derecede defolu çıktı. Aynı akşam hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve 16 Haziran saat 21.52’de ilk ve son kez dönüş yapılarak her iki ürünü de iade etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 17 Haziran’da, daha öğleden önce elbiseleri kargo firmasına teslim ederek iade ettim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünlerin 18 Haziran’da firmaya ulaştığını öğrendim. Siparişi oluşturduğumda aldığım her iki elbise de son 36 bedenlerdi ve ben sipariş verir vermez o bedenler tükendi olarak görünüyordu. Ancak iademin firmaya ulaşmasının hemen ardından aynı elbiselerin aynı bedenlerinin tekrar satışa açıldığını gördüm.

16 Haziran’daki ilk mesajdan sonra tarafıma bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hâlâ iade formunda “iadelerinizi kargo firmasına teslim ediniz” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, iadem günler önce ulaşmış olmasına karşın ne para iadem yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Bugün merkez mağazayı arayarak muhatap bulmak istedim, defalarca telefon açıldıktan sonra yaklaşık 4 dakika hatta bekletildim ve ardından telefon kapatıldı.

Siparişime ait iade ürünlerimin muhtemelen tekrar satışa çıkarılmış olmasına rağmen, banka kartımla yaptığım ödemenin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Hem ürünlerdeki defo hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakılmam sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişim için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve banka kartıma ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.