İade Ve Beden Değişimindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

3 Şubat tarihinde Cengiz Aktürk online mağazasından toplam üç adet elbise satın aldım. Gelen ürünlerden ikisi büyük olduğu için iade etmek, bir tanesi ise küçük geldiği için beden değişimi talep etmek istedim. Tüm bu işlemler için yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim.

WhatsApp hattından yazdığımda genellikle birkaç gün sonra dönüş yapıldı; her seferinde kontrol sağlanıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat söylenen geri dönüşler gerçekleşmedi. En son pazartesi günü, yani dün, ürünün kargolanacağı ve işlemin yapılacağı ifade edildi; ancak bugün tekrar yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. İadem hâlâ hesabıma geçmedi, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca sitenizde iade talebi bölümünde “İade işleminize ait ödeme, ortalama beş iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi karta iade edilecektir” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Sipariş numaram 13748 olup, ürün bedellerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve değişim talebimle ilgili sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca müşteri iletişim sürecinin daha şeffaf ve hızlı hâle getirilmesini talep ediyorum.