Şişmiş Pilli Powerbank Ve Cevapsız İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Momax IP117E q. Mag X1 10000Mah Magsafe Wireless Powerbank Titanyum model powerbank satın aldım. Ürünümü 20 Şubat’ta kargoya verildi olarak gördüm ve 23 Şubat saat 12.30 civarında teslim aldım. Kargoyu açtığımda powerbank’in pilinin şişmiş olduğunu ve kapağının açıldığını fark ettim. Üründe hiçbir şekilde darbeye, düşmeye ya da kullanıcı hatasına işaret eden bir iz yoktu, tamamen hasarlı ve güvensiz bir şekilde elime ulaştı.

Aynı gün, ürünü teslim aldığım saat içerisinde hemen Media Markt müşteri hizmetlerine mail attım. Mail sonrası beni çağrı merkezine yönlendirdiler, çağrı merkezi ise işlem yapamayacaklarını söyleyip yeniden mail adresine yönlendirdi. Tekrar mail attığımda bu kez de işlem yapamayacaklarını belirterek mağazaya gitmemi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise “Sizi iki gün içinde arayacağız” denilerek gönderildim fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Ürün, üretim kaynaklı açık bir arızaya sahip olmasına rağmen değişim ya da para iadesi yapılmayacağı söyleniyor. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı marka ve modelle ilgili birçok kullanıcının da benzer pil şişmesi ve kapak açılması sorunu yaşadığını gördüm. Buna rağmen sorunun çözülmemesi ve iade talebimin reddedilmesi, hem güvenlik açısından riskli hem de tüketici olarak mağduriyetime neden oluyor.

Media Markt internet sitesi üzerinden verdiğim 301519050 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürün için ödediğim 2000 TL’nin, banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılıp iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.