Servis Sıvı Teması Sonrası Laptopumda Çoklu Arızalar Ve Sorumluluk Reddi

Bursa Casper Bilnet yetkili servisine yaklaşık bir yıl önce G870 model dizüstü bilgisayarımı sıvı teması nedeniyle tamir için verdim. Cihaz tamir edildi olarak teslim edildi; ancak bu kez Wi‑Fi ve Bluetooth çalışmıyordu, ben de mecburen harici adaptör kullanmaya başladım. Uzun süre bu şekilde kullandım, adaptörüm bozulunca tekrar servise götürmek zorunda kaldım.

Cihazı ikinci kez servise verdiğimde, ilk olarak Wi‑Fi ve Bluetooth tamiri için 4000 TL civarında bir masraf çıkardılar, ardından mesajla ana kart tamiri denendiğini fakat yapılamadığını ilettiler. Cihazı teslim almaya gittiğimde bilgisayarımın normalden çok daha yavaş çalıştığını fark ettim. Ertesi gün ise tamamen görüntü gitti.

Tekrar servise götürdüğümde Wi‑Fi kartımı yeniden söktüklerini, 4060 ekran kartımda donanımsal arıza olduğunu söyleyip işlemi iptal ettiklerini, ekran kartı yerine işlemci üzerindeki grafik birimini kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Ben bir sorun yokken nasıl bozulduğunu anlayamadım. Bilgisayar üzerinden ekran kartını tekrar aktif hâle getirdiğimde görüntü yine gitti. Sonraki gidişimde bu kez ekran kartının tamamen bozulduğunu, merkeze gönderildiğinde 10–12 bin TL arası masraf çıkacağını ama anakartta sıvı teması olduğu için onların da tamir etmeyeceğini, bilgisayarı bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Üstelik “update” seçeneği sorduğumda, yeni bir bilgisayar için 60.000 TL’lik bir ürün seçmem gerektiğini, sadece 6.000 TL indirim yaparak bana 54.000 TL’lik fiyat verdiler.

Bugün geldiğim noktada, önceden sorunsuz çalışan bilgisayarımın ekran kartı artık çalışmıyor, i7 işlemcim 0,71 GHz hızda çalışıyor, bilgisayarı kullanmak adeta eziyete dönüşmüş durumda. Ayrıca bataryayı da bozdukları için cihaz sadece adaptöre bağlı çalışabiliyor. Tüm bu sorunların servis sürecinde ortaya çıktığı çok net olmasına rağmen, servis “sıvı teması var” diyerek sorumluluk kabul etmiyor.

Casper’dan ve Bursa Casper Bilnet yetkili servisten, bilgisayarımın servis sürecinde bu hale geldiğinin göz önünde bulundurularak cihazımın ücretsiz şekilde, eski performansına kavuşacak biçimde tamir edilmesini talep ediyorum.