Casper Nirvana Servis Sürecinde Cihazım Daha Fazla Zarar Gördü, Haksız Ücret Talebiyle Karşılaştım

Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarımın iki tuşu soketinden çıkmış ve pinleri kırılmıştı. Ayrıca ethernet girişinde de kırık olduğu için, 24.11.2025 tarihinde cihazı hem bu sorunlar için hem de ücretsiz yıllık bakımının yapılması amacıyla İstanbul’daki genel merkeze gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda bana, cihazda sıvı teması olduğu, tüm klavyenin değişmesi gerektiği ve bunun için 6.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Ben tuşların çalıştığını, cihazda herhangi bir sıvı teması olmadığını ve sadece ilgili tuşların onarılmasını talep ettim. Buna rağmen sadece tuş onarımını kabul etmediler. Ek olarak, cihazın rutin temizliği ve bakımının (termal macun yenilenmesi vb.) yapılmasını istedim; fakat 6.000 TL’lik ücreti ödemediğim sürece temizlik veya bakım dahil hiçbir işlem yapılmayacağı net bir şekilde tarafıma iletildi. Sadece tuşun aynısını parça olarak göndermelerini, montajını kendim yapacağımı söylediğimde dahi, ücreti ödemediğim takdirde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte ürünüm, adres değişikliği yapmama rağmen önce yanlış bir şehre gönderildi, ardından yeniden kargolanarak bana ulaştı. Cihaz elime geçtiğinde ise kasanın köşesinde kırık oluştuğunu ve ethernet girişindeki parçanın tamamen yerinde olmadığını gördüm. Ürünü servise gönderirken böyle bir kasa kırığı ve ethernet parçası kaybı yoktu.

Fatura numaram clı20230000***** olan cihazımın, servis sürecinde oluşan kasa kırığı ve ethernet girişi parçası eksikliği de dikkate alınarak, tuş ve ilgili parçaların değiştirilmesi/onarılması ile birlikte, vaat edilen yıllık bakımının eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 6.000 TL talebinin iptal edilmesini ve cihazımın, göndermiş olduğumdan daha kötü durumda değil, en azından aynı durumda ve sorunsuz biçimde tarafıma geri teslim edilmesini rica ediyorum.