to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptopta Sıvı Teması İddiası Ve 37 Bin TL Ücret Talebi
Casper’dan aldığım Casper g870 model laptopu 25.02.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ara ara kendiliğinden kapanıp tekrar açılma sorunu yaşıyordum. Bu şikayetle birlikte cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, servis kaydım sr004179651 numarasıyla açıldı.
Servisten cihazın bakımının yapıldığı, termal macununun değiştirildiği ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı bilgisiyle geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam etti. Bunun üzerine durumu mail ile ilettim ve bana Casper Plaza, Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Balkan Caddesi, Ümraniye / İstanbul adresine göndermem gerektiği söylendi, ben de verilen adrese tekrar gönderdim.
Bu kez cihaz için sıvı teması olduğu söylenerek benden neredeyse laptop ücreti kadar, yaklaşık 37.000 TL talep edildi. Cihazıma kesinlikle herhangi bir sıvı dökmedim, böyle bir kullanım hatam olmadı. İlk gönderdiğimde böyle bir tespitten bahsedilmemişken, ikinci gönderimden sonra sıvı teması denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Cihazımın garanti kapsamındaki arızasının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve sıvı teması gerekçesiyle talep edilen yaklaşık 37.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aytaç Bey, Yaşadığınız süreç için üzgünüz. Cihazınızda yapılan teknik incelemede anakart üzerinde sıvı teması kaynaklı hasar tespit edilmiş olup bu hasara ait görseller daha önce tarafınızla paylaşılmıştır. Garanti kapsamı kullanım kaynaklı hasarları kapsamamakta olup tarafınıza indirimli tamir ve yeni ürün alternatifleri sunulmuştur. Farklı bir çözüm yolunu birlikte değerlendirmek isterseniz müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana tamirde indirim sunulmadı tamam anakartta sorun var dediniz ama siz benden laptopun ederini istediniz bu laptopun ekran kartı, işlemcisi, ramları, HDD si, pili, adapgtörü, ekranı, klavyesi, kasası. Falan hiç mi para etmiyorda direk benden laptop parası istiyorsunuz. Bana yardımcı falan olmadınız çözümde üretmediniz.
Burda 2 tane servis fişi var ilkinde cihaz reset atıp duruyor diye gönderdim bana bakıldı test edildi macunları değişildi sorun yok diye geri gönderdiler 2. De ise sıvı teması denildi ve benden cihazın ederini istediler bu firma bu kadar ucuz bir firmamıydı biz mi bilemedik elden salma işler yapıyorlar...
Cihazımı servise iki kez gönderdim, her iki seferde de bakım yapıldı ve termal macun değiştirildi, fakat cihaz hâlâ kendiliğinden kapanıp açılma sorunu yaşıyor. İkinci gönderimde sıvı teması iddiasıyla yaklaşık 37.000 TL tutarında bir ücret talep edildi, ancak ben bu ücreti kabul etmiyorum ve cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim.
