İzin Almadan Format Ve Veri Silinmesi Temizlikte Eksik Çözüm

Casper Excalibur g770.1245 model laptopumu 12 Mart 2026 tarihinde sadece fan ve klavye temizliği yapılması, termal macunun yenilenmesi amacıyla servise gönderdim. Ömür boyu bakım garantisi kapsamında gönderdiğim cihazdan beklentim tamamen donanımsal temizlik işlemlerinin yapılmasıydı. Cihazım yaklaşık üç gün sonra geri geldiğinde ise hayatımda görmediğim bir saçmalıkla karşılaştım.

Bilgisayarımı gönderirken kesinlikle talep etmediğim halde, cihazıma format atılmış ve üstelik diskim c ve d olmak üzere ikiye bölünmüşken, her iki bölüme de format atılmış. D sürücüsünde bulunan yedeklerim hiçbir şekilde sorulmadan silindi. Windows 10 yüklü olan cihazım, yine bana haber dahi verilmeden Windows 11 olarak geri gönderildi ve şu anda önceye göre çok daha fazla kasma ve performans düşüklüğü yaşıyorum.

Daha da vahimi, cihazın alt kısmına baktığımda fan ve gövde çevresinde hâlâ gözle görülür şekilde tozlar duruyordu, bunun fotoğrafını da çektim. Yani temizlik amacıyla gönderdiğim laptopta ne doğru düzgün temizlik yapılmış ne de yazılımsal müdahale konusunda benden en ufak bir onay alınmış. Hem yedeklerimi kaybettim hem de cihazımın performansı düştü.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana bu işlemleri yaparken haber verme sorumluluklarının olmadığını, herkesi tek tek arayamayacaklarını söylediler. Kurumsal bir servisten beklediğim şeffaf ve onay almaya dayalı yaklaşımın tam tersini yaşadım. Ömür boyu bakım garantisinin de bu şekilde fos çıkması Casper markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Servis kaydım sr004110166 numarasıyla oluşturulmuştur.

Casper’dan, öncelikle d sürücümdeki yedeklerimin profesyonel şekilde kurtarılması için gerekli tüm desteğin sağlanmasını, cihazımın tekrar Windows 10’a, önceki sürümüne geri döndürülmesini ve ilk başta talep ettiğim gibi fan, klavye ve iç temizlik ile macun yenileme işlemlerinin eksiksiz ve düzgün bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorununa ilişkin yazılı bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum.