Casper Excalibur: Kronik Sorunlar, Eksik Vida Ve Çözümden Uzak Servis

Casper Excalibur G770 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren birçok sorun yaşadım:

Fan, yazılım ve touchpad arızalı çıktı.

Cihaz aşırı ısınma yapıyordu.

Malzeme kalitesi çok kötüydü, kısa sürede deformasyon oluştu.

Sonrasında cihazı yetkili servise teslim ettim. Ancak servisten cihazı teslim alırken, menteşe bölümünde bir vidanın eksik olduğunu fark ettim ve bunu servis yetkililerine bildirdim. Buna rağmen, bu eksikliğin onların sorumluluğunda olmadığını söyleyerek müdahale etmeyi reddettiler.

Cihazımın garantisinin bitmesine az bir süre kalmıştı. Ana bayi ile iletişime geçtim, fakat cihazı ana servise göndermemi istediler. O dönemde aktif olarak yazılım geliştirdiğim için tek bilgisayarım bu cihazdı ve projelerim ona bağlıydı, dolayısıyla garanti süresi içinde cihazı gönderemedim. Zamanla cihazın garantisi sona erdi.

Daha sonra yeni bir laptop aldım. Şimdi tekrar Excalibur cihazımı kullanmam gerekti. Cihazımda “ömür boyu bakım garantisi” olduğu için, termal macun değişimi ve fan temizliği yaptırmak üzere yetkili servise başvurdum. Ancak servis, menteşe kısmındaki eksik vida nedeniyle cihazın bakımını yapmayı reddetti. Üstelik cihazın bakımını yapabilmek için tüm parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için 6.800 TL talep ettiklerini belirttiler.

Kendilerine, eksik vidanın daha önce kendi servis işlemleri sırasında kaybolduğunu belirttim. Ancak yine sorumluluğu kabul etmediler ve tamamen kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler.
Bunun üzerine Casper müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri de yeterince bilgi sahibi değildi. Cihazın "ömür boyu bakım garantisi" olduğunu söylediğimde, öyle bir şey olmadığını iddia ettiler. Ancak Casper’ın resmi web sitesindeki açıklamayı gösterdiğimde kabul ettiler.

Bu süreçte:

Ürünü aldığım günden beri kronik sorunlarla uğraştım.

Yetkili servis hatalarını kabul etmiyor.

Müşteri hizmetleri bilgisiz ve çözüm odaklı değil.

Eksik vida kaynaklı problemi kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek ücret talep ediyorlar.

Sonuç olarak, Casper markasına güvenerek yaptığım alışverişten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem cihaz kalitesi hem de satış sonrası destek açısından kesinlikle memnun kalmadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.