Garanti Sürecinde Çelişen Bilgilendirme Ve Ücretli Parça Teklifi

20 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Casper Excalibur g911 cihazımla yaklaşık 3 aydır aşırı ısınma ve FPS düşüşü sorunları yaşıyordum. Bu süreç, eğitimimi ciddi şekilde aksatacak boyuta geldi ve sonunda cihaz tamamen açılmamaya başladı. Bunun üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde cihazı 003543644 servis numarası ile yetkili servise teslim ettim.

Servis ve müşteri hizmetleri süreci ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda temsilci, ana kart değişimi için 40 gün parça tedarik süresi olduğunu, istersem 30.000–35.000 TL ödeyerek üst model parça takılabileceğini söyledi. Konuyu netleştirmek için ikinci kez aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, önceki konuşmayı adeta yok sayarak konuyu yanlış anladığımı, aslında bana yeni cihaz satmaya çalıştıklarını söyledi. Kurumsal bir markada bu derece tutarsız beyanlar, müşteriyi hatalı gösterme çabası ve kayıt altındaki görüşmelerin bu şekilde çelişmesi kabul edilemez.

Garanti kapsamındaki bir ürün için “parça yok” gerekçesiyle benden fahiş bir bedel talep edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal onarım süresi en fazla 20 iş günüdür ve bu süre aşılamaz. Servisin parça tedarik edememesi, tüketiciyi 40 gün bekletme veya ücretli yükseltme teklifini dayatma gerekçesi olamaz.

Talebim son derece nettir. Cihazımın 20 iş günü içerisinde ücretsiz olarak onarılmasını veya yasal yükümlülükler gereği derhal sıfır ürünle (misli ile) değiştirilmesini istiyorum. Tarafımdan talep edilen ücretli yükseltme teklifini kesinlikle reddediyor, bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Belirtilen süre içinde hakkaniyetli ve yasalara uygun bir çözüm üretilmediği takdirde, elimdeki tüm görüşme kayıtları ve servis evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı peşinen bildiriyorum. Casper markasından bu mağduriyetimi giderecek, açık ve net bir çözümü ivedilikle bekliyorum.