to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Casper Excalibur g911 cihazımla yaklaşık 3 aydır aşırı ısınma ve FPS düşüşü sorunları yaşıyordum. Bu süreç, eğitimimi ciddi şekilde aksatacak boyuta geldi ve sonunda cihaz tamamen açılmamaya başladı. Bunun üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde cihazı 003543644 servis numarası ile yetkili servise teslim ettim.
Servis ve müşteri hizmetleri süreci ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda temsilci, ana kart değişimi için 40 gün parça tedarik süresi olduğunu, istersem 30.000–35.000 TL ödeyerek üst model parça takılabileceğini söyledi. Konuyu netleştirmek için ikinci kez aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, önceki konuşmayı adeta yok sayarak konuyu yanlış anladığımı, aslında bana yeni cihaz satmaya çalıştıklarını söyledi. Kurumsal bir markada bu derece tutarsız beyanlar, müşteriyi hatalı gösterme çabası ve kayıt altındaki görüşmelerin bu şekilde çelişmesi kabul edilemez.
Garanti kapsamındaki bir ürün için “parça yok” gerekçesiyle benden fahiş bir bedel talep edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal onarım süresi en fazla 20 iş günüdür ve bu süre aşılamaz. Servisin parça tedarik edememesi, tüketiciyi 40 gün bekletme veya ücretli yükseltme teklifini dayatma gerekçesi olamaz.
Talebim son derece nettir. Cihazımın 20 iş günü içerisinde ücretsiz olarak onarılmasını veya yasal yükümlülükler gereği derhal sıfır ürünle (misli ile) değiştirilmesini istiyorum. Tarafımdan talep edilen ücretli yükseltme teklifini kesinlikle reddediyor, bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Belirtilen süre içinde hakkaniyetli ve yasalara uygun bir çözüm üretilmediği takdirde, elimdeki tüm görüşme kayıtları ve servis evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı peşinen bildiriyorum. Casper markasından bu mağduriyetimi giderecek, açık ve net bir çözümü ivedilikle bekliyorum.
2021 yılında satın aldığım Casper Excalibur g770 cihazım, ilk günden itibaren donanımsal arızalıdır. Garanti süresi içerisinde cihazı defalarca servise göndermeme rağmen yetkili servis donanımsal arızayı tespit etmek yerine “sorun yok” diyerek cihazı tarafıma iade etmiş ve beni garanti süresi dolana...
Şubat ayında Casper Excalibur g911 model bilgisayarı satın aldım. Aldığım ilk haftadan itibaren cihazda donma, kasma ve kendi kendine kapanma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Oyun oynamadığım, yalnızca yazılım mühendisliği eğitimim için kullandığım halde, bilgisayar her koşulda bu sorunları gö...
Casper Excalibur g900 model bilgisayarımın garanti süresi bittikten sonra, sadece genel bakım için yetkili servise gönderdim. Amacım cihazın iç temizliğinin yapılması ve termal macunun yenilenmesiydi. Ayrıca oyun oynarken çok ısınma ve fanın aşırı ses yapması sorunlarını da özellikle belirttim. Ciha...
Şubat 2023 tarihinde Excalibur satıcısından Casper Excalibur G870 Laptop satın aldım. Birkaç ay sonra bazı oyunlar sebepsiz yere hata verip kapanmaya başladı. Bu durumun sıklığı artınca ve oyunlar açıldıktan 1-2 dakika sonra kapanmaya başlayınca Kasım 2023 tarihinde Casper'a garanti kapsamında gönde...
Yorumlar