Casper Nirvana Servis Eliyle Bozulan Cihaz ve 39.000 TL’lik Hatalı Teşhis

Casper excalibur g870 (sr003036115) –

09.03.2023 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından satın aldığım sr003036115 seri numaralı Casper excalibur g870 cihazımı, 27.01.2026 tarihine kadar tek bir donanım hatası dahi almadan, kusursuz performansla kullandım. Cihazımı sadece periyodik fan bakımı ve termal macun değişimi yaptırmak amacıyla 27.01.2026 tarihinde Ümraniye Casper Plaza servisine sağlam ve çalışır durumda teslim ettim.

Ancak "rutin bakım" sonrası cihazı teslim aldığım ilk akşam, Windows güvenilirlik izleyicisi kayıtlarında daha önce hiç oluşmamış olan “livekernelevent 141” (donanım hatası) kodları görülmeye başlanmıştır. Cihazda ekranın anlık kararması, sistemin kilitlenmesi ve dax apı ile Microsoft security gibi kritik servislerin çökmesi gibi ciddi donanım kararsızlıkları baş göstermiştir.

28.01.2026 tarihinde sorunun giderilmesi için tekrar başvurduğumda teknik servis, “anakartın arızalı olduğunu, cihazın kesinlikle oyun açmayacağını ve direkt kapanacağını” iddia ederek tarafımdan tam 39.000 TL onarım ücreti talep etmiştir. Oysa ki servisin "açılmaz" dediği cihazla şu an oyun oynayabilmekteyim. Bu durum, teknik servisin hem arıza tespiti konusunda yetersiz olduğunu hem de bakım müdahalesi sırasında cihaza zarar vererek, fahiş bir ücretle bu hatayı kullanıcıya rücu etmeye çalıştığını ispatlamaktadır. Sistemde halen “livekernelevent 193” donanım hataları kayıt altına alınmaktadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, sağlam teslim edilen bir üründe servis müdahalesi sonrası oluşan bu hasar bir **“ayıplı hizmet” **tir. Garantimin dolmuş olması, servisin bakım sırasında donanıma zarar verme ve cihazın piyasa değeri kadar (39 bin tl) haksız kazanç sağlama girişimini meşrulaştıramaz.

Elimde servis öncesi stabiliteyi ve servis sonrası kronolojik çökmeyi saniye saniye kanıtlayan Windows güvenilirlik raporu (xml formatında), bucket ıd verileri ve teknik loglar bulunmaktadır. Sisteme yüklediğim 8 adet kritik kanıta ek olarak, elimdeki diğer 5 adet teknik detay dosyası ve resmi raporlar, talep edilmesi halinde veya Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi incelemesi sırasında yetkililere sunulacaktır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.