Yeni Aldığım Laptop Arızalandı Değişim Talebim Reddedildi

15.12.2023 tarihinde Pazarama internet sitesi üzerinden 64.213 TL ödeyerek Casper Excalibur g911.1390-EF70X-C model bir laptop satın aldım. Cihazı sorunsuz kullanıyordum. 11 Kasım 2025 tarihinde bilgisayarı normal bir şekilde kapattım ve ertesi gün açmak istediğimde hiçbir şekilde tepki vermedi; ne ışık yandı ne de herhangi bir fan sesi geldi.

Bunun üzerine cihazı yetkili servise kargo ile gönderdim. Servis, cihazın yedek parçası olmadığını, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ise ücret iadesi değil, aynı özelliklerde birebir ürün veya en azından muadil bir cihazla değişim talep ettiğimi açıkça söyledim. Ancak tarafıma, ellerinde muadil ürün bulunmadığı, sadece ücret iadesi yapabilecekleri ve bir tüketici olarak muadil cihaz talep etme hakkımın olmadığı ifade edildi.

Ayrıca ürünü aldığım Pazarama ile de görüştüm. Onlar da Casper’dan bilgi beklediklerini söylediler ve süreç bu şekilde uzamaya devam etti. Son olarak Casper tarafından telefonla aranarak yine yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında bir hakkım olmadığı söylendi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım ve henüz 2 yıla bile yaklaşmamış olan bu ürünün, yedek parça bulunamadığı gerekçesiyle sadece iade seçeneğine sıkıştırılmamı ve muadil cihaz talebimin net bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Casper’dan, aynı özelliklerde veya en azından makul ölçüde denk bir muadil Excalibur cihaz ile değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.