Casper Servisinde Kayıp Adaptör Ve Çözülmeyen Ekran Sorunu

Casper Excalibur g900.1075 B660X model laptopumu İstanbul Gültepe Konar Casper servisine çeşitli sorunlar sebebiyle teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında değildi, belirli bir ücret karşılığında onarım yapıldı ve cihazı teslim aldım. Ancak teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekran kapandı ve bir daha açılmadı. Bunu teknolojik bir ürün olmasına bağlayarak tekrar aynı servise götürdüm.

İlk aşamada adaptörü almamışlardı, daha sonra kontrol amaçlı adaptörü de teslim ettim. Servisin sorunu bulma süreci, belirtilen standart sürelerin çok üzerine çıktı ancak ben iyi niyetle bekledim ve sorunun çözüleceğine güvendim. Fakat aradan 6 aydan fazla süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve bunun üzerine cihazımı geri talep ettim.

Bu süreçte bana “ana kart buldum, biraz daha bekleyin” denildi, ben de tekrar bekledim. Tekrar ben sorduğumda ise bulunan anakartın uyumlu olmadığı söylendi. Eğer aramasam bu süreç belirsiz şekilde devam edecekti. Cihazı almaya gittiğimde ise bu kez adaptörün artık ellerinde olmadığını ifade ettiler.

Çalışır durumda teslim ettiğim laptop, ilk servis sürecinden sonra bozulduğunu kabul ettim, bunu teknolojik bir ürün olmasına bağladım. Ancak yaklaşık 2500 TL değerindeki adaptörün kaybolduğunun söylenmesi benim için kabul edilemez bir durum oldu. Üstelik cihaz garanti dışı olsa da burası Casper markası altında hizmet veren bir servis noktası olduğu için çok daha özenli ve sorumluluk sahibi davranılmasını beklerdim.

Gültepe Konar Casper servisinden şikayetçiyim. Kaybolan adaptörümün bedelinin tarafıma karşılanmasını ve cihazımın yaşadığı sorunla ilgili sürecin Casper yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili kişilerden bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.