Casper Servislerinde Çelişkili Bilgiler Ve Çözümsüz Mağduriyet Yaşadım

Casper Excalibur g870 marka cihazım yaklaşık 2 ay önce ekran açılmama arızası verdi. Garanti süresi 30 Eylül’de dolmadan önce cihazımı İstanbul Casper servisine gönderdim. Yaklaşık 15 gün serviste bekledikten sonra cihaz bana geri gönderildi ve arıza tespit bölümünde sadece format atıldığı belirtilmişti. Ancak cihazı iki gün kullandıktan sonra aynı arıza tekrar etti.

Sivas ilinde ikamet ettiğim için cihazı bu kez Sivas Casper servisine teslim ettim. Servis yetkilileri, garanti süresinin dolduğunu ve arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. Kabul ettim ve cihazı servise bıraktım. Ertesi gün Sivas servisi, cihazın anakartında ehil olmayan kişiler tarafından işlem yapıldığını, çip değişimi yapıldığını ve tamir için 6.500 TL ücret talep ettiklerini iletti. Sonrasında ise cihazın tamir edilemeyeceğini, ana kart değişimi gerektiğini ve bunun da cihazın değeriyle aynı maliyette olduğunu söylediler.

Oysa İstanbul Casper servisi bana sadece format atıldığını bildirmişti. Cihazımda yapılan işlemlerle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Casper’ın bu süreçte sorumluluk almasını ve cihazımda oluşan hasarın giderilmesini talep ediyorum. Elimde kargo gönderi bilgilerim mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Casper’ın müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.