Casper Ve Bölge Servisleri İle Yaşanan Pişmanlık 47. Gün Cihazım Yok!

Excalibur G770 cihazım sorunsuz çalışırken, içini temizlemek için açtım. Temizlik sonrası bilgisayarımın power tuşu yanıp söndü ve cihaz açılmadı. Eskişehir’deki yetkili servis “Casper Bölge Servisi Eskişehir - Ufuk Elektronik” e verdim. Kuzey köprüsünün arızalı olduğu, tamirin 3-4 hafta süreceği ve 5930 TL fatura çıkacağı söylendi. Ücreti ödeyip beklemeye başladım. 3. Hafta cihazın durumunu öğrenmek için aradım, yurt dışından çip beklediklerini söylediler. 4. Hafta aradığımda bayram sebebiyle çipin gümrükte beklediğini belirttiler. Bir hafta sonra aradığımda cihazın onarımının yapıldığını, testlerin sürdüğünü, 1-2 Temmuz’da teslim alabileceğimi söylediler. 1 Temmuz’da saat 13:40’da telefonuma cihazımın servise giriş yaptığına dair SMS geldi. Bu durum beni şaşırttı, onarım mesajı olabileceğini düşünüp servisi aradım. Sistemde yoğunluk olduğunu, mesajların geç geldiğini ve cihazın hazır olmadığını söylediler. 2 Temmuz’da tekrar aradım, cihazın onarımının bittiğini, testlerin sürdüğünü ve 1 Temmuz haftasında biteceğini belirttiler. Arıza tespit formundaki servis numarası ile Casper’ın destek sayfasında cihazın teslim edildiği yazıyordu. Bölge servisini arayıp cihazımı teslim almadığımı belirttim ve tutanak tutulmasını istedim. Servis böyle bir durumu ilk defa yaşadıklarını ve form düzenleyemeyeceklerini söyledi. Israrla tutanak tutulmasını istememe rağmen tutulmadı. Casper müşteri hizmetlerini aradım, cihazımın teknik servise gidip tamirden döndüğünü ve ikinci kez şarj almama arızası ile gönderildiğini söylediler. Bölge servisinin cihazımın test aşamasında olduğunu söylediğini belirttim, müşteri hizmetleri durumun böyle olmadığını, bölge servisi ile çözmemi söyledi. Bölge servisini tekrar aradım, net bir bilgi vermediler. İlk Casper bilgisayarımda da sorun yaşamıştım, 2. Cihazımda marka gelişti diye düşünüyordum fakat hiçbir şey değişmemiş. Yaklaşık 47 gündür cihazım “Casper Bölge Servisi Eskişehir - Ufuk Elektronik” te ve ne durumda olduğuna dair hiçbir fikrim yok. Casper müşteri hizmetleri ve bölge servisi farklı şeyler söylüyor. Casper tam bir pişmanlık.