to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Garantisi Kapsamında Hizmet ve Kargo Ücreti Şikayeti
Casper Excalibur g770 dizüstü bilgisayarımı, ömür boyu bakım garantisi kapsamında 9 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Daha önce de aynı bakım hizmetinden ücretsiz olarak yararlanmıştım ve bilgisayarıma bakım yapılmıştı. Bu kez cihazımda sadece iki tuş kırığı vardı ve bakım dışında herhangi bir tamir talebim olmadığını özellikle belirttim. Ancak teknik servis, anakartta sıvı teması ve klavyede hasar olduğu gerekçesiyle ücret talep etti. Ben de sadece bakım yapılmasını istediğimi, başka bir işlem istemediğimi söyledim ve kabul edildi.
Buna rağmen bilgisayarım on gün boyunca serviste tutuldu, bakım yapılmadan geri gönderildi ve bugün bana 158 TL kargo ücreti yansıtıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ömür boyu bakım garantimin bozulduğunu ve artık bu hizmetten yararlanamayacağımı söylediler. Oysa cihazı aldığımda bana bu garanti sunulmuştu ve Casper’ın resmi sitesinde de bu hizmetin tüm notebooklarda geçerli olduğu yazıyor.
Elektronik mühendisiyim ve cihazımda iddia edilen ana kart arızası yok, olsa bile bakım hizmetiyle ilgisi bulunmuyor. Bilgisayarımı işim için kullanıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.
Hem ömür boyu bakım garantimin geri verilmesini hem de tarafıma yansıtılan 158 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
Servis No: 003494648
Seri No: sr002206406
Bilgisayarım şimdi geldi bakım yapılmamış, kargo ücretini güya ücretsiz jetservis olan kargo ücretlerini 156 TL olarak ödedim. Bilgisayarın kasasını kapatma zahmetine dahi girmemişler, bir de bunu kullanıcı hatası olarak kasa rastlantısal olarak açılmış diye rapora yazmışlar. Ben bu bilgisayarı böyle göndermedim.
